Ứng dụng dịch vụ di động cho các kỹ thuật viên và đối tác dịch vụ KENT
Quản lý vé dịch vụ, ghi lại sự hiện diện và ghi lại các báo cáo dịch vụ kỹ thuật số đã ký từ hiện trường, tất cả trên một thiết bị Android. KENT R O SYSTTEMS LIMITED cung cấp công cụ B2B này cho các đối tác dịch vụ được ủy quyền và kỹ thuật viên hiện trường, kết nối họ với CRM và backend dịch vụ của công ty. Nó cung cấp cập nhật trạng thái theo thời gian thực, truy cập lịch sử khách hàng và yêu cầu phụ tùng, làm cho nó phù hợp với các kỹ thuật viên phải giải quyết các lắp đặt, sửa chữa và AMC trong khi có mặt tại chỗ.
Cách nó phù hợp với công việc hàng ngày của các kỹ thuật viên hiện trường
Ứng dụng này trực tiếp phù hợp với quy trình công việc của kỹ thuật viên: các yêu cầu dịch vụ và lắp đặt được phân công xuất hiện dưới dạng vé mà các kỹ thuật viên có thể xem, chấp nhận và quản lý. Công cụ này bao gồm chức năng ghi chép thời gian làm việc và yêu cầu phụ tùng, vì vậy nhân viên hiện trường có thể ghi lại giờ làm việc và tăng cường nhu cầu về phụ tùng mà không cần quay lại cơ sở. Những chức năng đó hỗ trợ cho một ngày thường bao gồm các lắp đặt theo lịch, các cuộc gọi sửa chữa và các chuyến thăm bảo trì phòng ngừa AMC.
Những gì kỹ thuật viên có thể sản xuất và nộp tại chỗ
Các sản phẩm giao hàng tại chỗ chuyển từ giấy sang di động thông qua các báo cáo dịch vụ kỹ thuật số và việc ghi lại chữ ký; các công việc hoàn thành thay đổi trạng thái từ Đang chờ sang Đã hoàn thành trong ứng dụng. Ứng dụng cũng cung cấp lịch sử khách hàng và thông số sản phẩm, cho phép các kỹ thuật viên tham khảo các sửa chữa trước đây và chi tiết mô hình chính xác khi họ điền và nộp báo cáo công việc cho hệ thống trung tâm.
Cách nó xử lý kết nối, khả năng tương thích và tích hợp
Đồng bộ thời gian thực phụ thuộc vào truy cập mạng, vì công cụ này yêu cầu kết nối internet hoạt động để cập nhật trạng thái và tích hợp CRM. Ứng dụng kết nối với backend dịch vụ chính thức của KENT, vì vậy các bản ghi và trạng thái vé được cập nhật trung tâm. Tính khả dụng chỉ có trên Android, phù hợp với phần lớn các triển khai hiện trường nơi các kỹ thuật viên mang theo thiết bị di động do công ty phát hành thay vì phần cứng máy tính để bàn.
Phù hợp cho các mạng dịch vụ cần xử lý vé di động
KENT Partner phù hợp cho các kỹ thuật viên được ủy quyền, những người cần truy cập trực tiếp vào hồ sơ công ty và một cách di động để hoàn thành các vòng dịch vụ. Nó hỗ trợ nhu cầu hoạt động cốt lõi của việc di chuyển dữ liệu kỹ thuật và phê duyệt vào một quy trình làm việc di động duy nhất, mặc dù việc phụ thuộc vào kết nối mạng liên tục có thể hạn chế việc sử dụng ở những khu vực có độ phủ sóng thấp. Đối với các công ty điều hành một đội ngũ hiện trường phân tán, ứng dụng cung cấp một giao diện di động tập trung, hướng đến nhiệm vụ.
